乐视再陷“发货门”风波
法学专家认为，在用户下发定单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应依照约定的时间和商品型号进行发货，如果有违背则将构成违约，应当向消费者承当赔偿责任法治周末马树娟
10月9日，终究等到乐视商城发货了！而此时，距离张毅(化名)下单，已经过了20天。
“直降500”“现货开放购买”……9月19日，乐视举行了一场声势浩大的“黑色919乐迷节”：当天，包括乐视商城等在内的渠道购买乐视超级电视、超级手机全都降价500，全天10：00到22：00，现货开放购买。
乐视商城公关部工作人员告知法治周末，活动当天，乐视超级电视总销量突破38.2万台(现货 预售)。“乐视控股”微信公众号也表示，“已超出天猫‘双11’、‘618’电视当日全品牌总销量”。因而，乐视这个“黑色919生态型购物节”，也被一些电商界人士誉为了我国“第三大电商购物节”。
但是，紧随赞誉而来的消息却是不妙：乐视开始出现大范围的延迟发货情形，由于一些商品缺货，部份用户所购电视的型号还临时被变更。
注意到，截至10月8日，在21CN聚投诉站上，有超过150位用户反应乐视919购物节后遇了定单迟迟不能发货，或所购货品被变更型号的情形。
法学专家认为，在用户下发定单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应依照约定的时间和商品型号进行发货，如果有违背则将构成违约，应当向消费者承当赔偿责任。
用户遭受延迟发货和型号变更
张毅此前也是一名乐视用户，他曾购买过一部乐视电视，使用效果良好，自己还曾向朋友推荐购买。因此当看到乐视要退出“黑色919乐迷节”活动公示时格外关注。不过没想到，这并不是一次愉快的购物体验。
张毅对法治周末回想，9月19日，自己在乐视商城购买了一款乐视S50电视，不过随后显示定单出现问题，他几近每天都通过打电话、微博私信、微信公众号等渠道反应问题，当时乐视给出的答复都称“会在24小时内回复解决问题”，不过一直未果。
国庆节前，张毅曾要求乐视进行退款，客服才回复说定单已修复，并许诺在一周内发货，不过截至10月8日，定单依然显示为“未发货”状态，直到10月9日，定单才显示“已发货”。
张毅告知，这是自己第二次在乐视商城购买电视，不曾想会遇到这类情形。张毅觉得：“乐视搞所谓的919活动，虽然赢得了事迹，可却丢失了诚信。”
对于此次延迟发货，乐视商城也以公告的情势向用户进行致歉和解释：活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大、服务器拥堵、宕机，12点系统恢复正常后，定单量激增，销量巨大，打破了全部行业纪录，同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。
江西用户刘伟明(化名)在919活动中，在乐视商城抢购了两台电视，其中1台及时到货，而另外1台S40AirL全配版电视，当时曾留意到商城定单显示将在9月26日前发完，不过尔后一直迟迟未能到货。
乐视商城公关部工作人员告知法治周末，活动当天，包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品。9月24日，乐视商城也就该补偿方案进行过公告，并分别许诺将于10月15日和9月30日前将所有定单全部发出。
刘伟明告知法治周末，乐视商城公告发出后，曾有客服人员同其联系告知要更换型号，他当时并未答应，客服称，随后还会有工作人员同其联系，不过刘伟明并未等到其他工作人员的来电。
10月7日，刘伟明收到了乐视发来的电视，发现未经其同意，自己所购买的S40的型号已被更换。“至于新换后的电视品质是不是同S40相当，我作为普通消费者并没法判断，但是当时选择S40，就是看中其宣称有进口的三星屏幕，而更换后的电视并没有到达我的预期。”
10月10日，乐视商城公关部工作人员告知法治周末，目前只有少数用户还没有收到商品。
上交易保障中心副主任乔聪军告知法治周末，目前已有超过200位遭受延迟发货和型号变更的用户拟向乐视发起集体维权，目前正在通过上交易保障中心调和资源，争取通过东方法信公益基金支援向乐视提起诉讼。
天猫发货保障胜于乐视商城
在采访中注意到，此次乐视919活动面向全渠道销售，即除乐视商城外，还有天猫、电商平台也同步销售，不过反应延迟发货和被更换型号的则主要集中于乐视商城渠道。
注意到，此前乐视宣称为了备战919促销活动，乐视商城备货了15万台超级电视。乐视商城工作人员告知法治周末，919促销活动当天乐视商城实际销售乐视超级电视23.3万台，第三方电商(、天猫)面许诺的时间，或以双方协商的发货时间为准，如果商家违约延迟发货，需以该商品实际成交金额的30，但最高不超过500作为对买家的赔偿。该客服人员表示，近段时间以来其还没有收到有关乐视延迟发货的投诉。
商城工作人员也告知法治周末，“经过核实，乐视手机在其实不存在延迟发货的情况。由于厂家生产缘由，乐视电视在部份地区缺货，在缺货地区，进行的是预定销售”。该工作人员还对表示，商城对供应商的供货有严格规定，对责任承当也有相应的约定。
中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明对法治周末表示，第三方平台对发货的严格要求可能也是这些渠道在此次乐视促销活动中供货相对更有保障的重要缘由。吴景明建议企业在进行促销时，一定要尽量做好相应的准备工作，否则一旦出现问题，任何的解释都会显得苍白无力。
商家单方违约须承当赔偿责任
其实下定单后迟迟不能发货，此前在电商行业也曾出现过，比如以“饥饿营销”著称的小米公司，就曾出现过这样的情形。2012年5月，小米青春版1.2G手机也出现过延迟发货的情形，当时小米公司向用户发送短信息进行告知，并通过免费升级的方式进行补偿。
而对于乐视而言，这并不是是其第一次延迟发货。2013年10月，乐视商城曾开放1万台现白癜风最好医院货电视供购买全国哪家医院治疗白癜风最好，因其所称的瞬时并发流量过大、系统拥堵等缘由，致使当时售出近3万台，出现了严重的“超卖”情形。
随后乐视商城根据下单时间逐渐发货，很多在“超卖”范围内的用户被安排延迟发货。为了补偿消费者，当时乐视对因“超卖”而延迟发货的用户许诺补偿相应的高级VIP会员卡。
那末，乐视此次大范围内延迟发货，消费者能否向乐视方面寻求补偿呢？目前乐视通过公告就延迟发货向消费者表达了致歉，对两款缺货产品表示将进行产品升级。乐视商城公关部工作人员对法治周末表示，乐视商城针对所有购买40寸和50寸电视遇到延迟发货的用户，经过与用户协商，会用最新的第三代超级电视替换老产品。
吴景明在接受法治周末采访时表示，用户下单后，因一些客观缘由出现延迟发货是较为常见的现象，一般双方协商便可，不过如果许诺现货供应，但是发货时间较双方约定时间又延迟十余日乃至更久，则一般视为商家单方违约，应对消费者承当赔偿责任。
吴景明认为，如果出现缺货，商家要变更商品型号，则属于变更合同内容的情形，依照合同法的相关规定，变更合同内容需要双方当事人一致同意，作为商家，不能单方面变更合同内容，消费者要求商家依照原合同内容实行义务具有法律依据；如果所购商品停产、没法继续实行合同，双方可以协商解除合同，商家应对其违约给消费者造成的损失承当赔偿责任。
“一般情况下，定单系统和库存系统之间应该是动态平衡的，当现货库存销售终了时就应当关闭定单系统，而不是任由其继续接收定单。”乔聪军认为，当消费者所购货品缺货时，其实已影响到了消费者的权益，商家提供变更型号的方案应当征求消费者的意见，并提供其他选择，而不能单方面的变更合同内容。
注意到，一些消费者将变更后的型号同其购买的电视型号配置进行了比较，以X50Air张艺谋《归来》艺术版升级为超3X50为例，其处理器指标进行了升级，但包括能效等级、扬声器数量在内的一些指标则不及X50。
乔聪军表示，如果变更后的型号配置较此前的更高，则可视作是对消费者的一种补偿，如果变更后的型号配置还不及消费者先前购买的型号，那末商家就涉嫌讹诈。
针对用户对变更后的电视型号性能提出的疑虑，乐视商城工作人员告知，新一代产品同尺寸的配置都全面高于老款产品，因此只要是同尺寸的产品替换，产品本身的质量和配置都得到了升级。
